Mange forsikringskunder i Nordjylland føler sig snydt – og det skaber mistillid til selskaberne, viser en ny landsdækkende undersøgelse
Når nordjyder får spørgsmålet, om de ved, hvad de betaler i gebyrer til deres forsikringsselskab, svarer mange nej. Faktisk ved over halvdelen af danskerne ikke, om der ryger ekstra penge ud af kontoen til gebyrer. I Nordjylland er uvidenheden blandet med stor skepsis. En ny undersøgelse peger på, at netop nordjyderne er de mest kritiske over for forsikringsselskabernes måde at opkræve og kommunikere gebyrer på.
Det er ikke kun fordi de ikke kan gennemskue regningen. Mange nordjyske forbrugere føler, at gebyrerne er skjult bag fine formuleringer og vanskelige betingelser. Der er utilfredshed med, at man betaler ekstra for noget så simpelt som en ændring i sin police eller månedlig betaling.
Undersøgelsen viser, at mere end syv ud af ti nordjyder er utilfredse med gennemsigtigheden omkring gebyrer. Mange udtrykker ønske om mere ærlighed og færre overraskelser i forhold til, hvad det egentlig koster at være kunde hos et forsikringsselskab.
En af de ting, der skaber mest forvirring, er manglen på klar besked. Mange kunder ved ikke, at de betaler over 800 kroner, hvis de skifter selskab. Andre opdager først de ekstra udgifter, når de forsøger at betale i rater eller lave ændringer i deres forsikringer.
Ifølge undersøgelsen er det især manglen på åbenhed, der skaber utilfredshed – ikke nødvendigvis beløbene i sig selv. Flere nordjyder mener, at det burde være muligt at få et fuldt overblik over, hvad man betaler, og hvad man får for pengene.
Nordjyder sammenligner med moderne abonnementer
I undersøgelsen fremhæver flere nordjyske forbrugere, at forsikringsselskaber kunne lære noget af streamingtjenester og mobilselskaber. Der kan man skifte udbyder med få klik – uden ekstra regninger. Den fleksibilitet og gennemsigtighed savnes i forsikringsbranchen.
De fleste danskere accepterer, at forsikringer koster penge. Men mange bliver overraskede, når der kommer gebyrer oven i de almindelige præmier. Det gælder især, hvis man ændrer sine vilkår, opsiger aftalen eller blot ønsker at dele betalingen op.
Det møder modstand, og det er i Nordjylland, modstanden er stærkest. Her siger mange, at de vil overveje andre løsninger, hvis selskabet ikke er åbent om, hvad de opkræver i ekstra betaling.
Derfor opstår der også en vis frustration, når kunder ikke forstår, hvad de egentlig betaler for. Når mere end halvdelen af danskerne ikke ved, om der er gebyrer, peger det på et kommunikationsproblem i hele branchen.
Usikkerhed skaber mistillid til forsikringsselskaber
Når forbrugere føler sig usikre, går det ud over tilliden. Og ifølge undersøgelsen er det netop tilliden til forsikringsselskaber, der lider under den nuværende praksis. Forbrugere, især i Nordjylland, ønsker klare aftaler og færre ekstraudgifter.
Nogle selskaber har forsøgt at gøre op med de gamle gebyrmodeller og tilbyde mere fleksible løsninger. Det kan være uden bindingsperioder og uden ekstra betaling ved ændringer eller opsigelser.
Uanset hvilken model selskaberne vælger, tyder noget på, at det er slut med tålmodigheden. Især i Nordjylland er befolkningen ikke længere villige til at acceptere uigennemsigtige aftaler, der koster dem ekstra uden varsel.
Flere forbrugere efterlyser nu mere åben information og mulighed for at se, hvad hver enkelt krone går til. Uden det, vil de overveje at søge mod selskaber, hvor regningen er lettere at forstå.
